Na LIVIVI, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.
Direito de arrependimento
Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
* sem sinais de uso;
* em sua embalagem original;
* acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.
Após a análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise técnica, sendo constatado o defeito, realizaremos a troca sem custos para a cliente.
Produtos sem direito à troca
Não realizamos troca de produtos que apresentem:
* mau uso;
* desgaste natural;
* danos causados por produtos químicos;
* alterações realizadas por terceiros.
Como solicitar
Envie um e-mail para:
Informando:
* número do pedido;
* nome completo;
* motivo da solicitação;
* fotos do produto (quando necessário).
